Spielschutz, den wir ernst nehmen

Spielen soll Spass machen, und es soll Ihre Entscheidung bleiben, wie viel Zeit und Geld Sie dafür einsetzen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutztools Sie bei uns jederzeit selbst aktivieren können und wo Sie Hilfe finden, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen problematisch werden kann, und wir handeln, bevor es so weit kommt. Deshalb kombinieren wir technische Prävention mit menschlicher Unterstützung statt mit Belehrungen.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Dauersessions oder wiederholte Verluste mit sofortiger Nachzahlung. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen eine Limitanpassung vor und weisen auf unsere Beratungsangebote hin. Zusätzlich senden wir Ihnen Reality Checks als Erinnerung während Ihrer Session, damit Sie die verstrichene Zeit und Ihren aktuellen Kontostand immer im Blick behalten.

Warnsignale, die Sie ernst nehmen

Niemand fällt von heute auf morgen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme über Monate durch kleine Verhaltensänderungen an. Die folgenden Anzeichen sind kein Grund zur Scham, sondern ein Hinweis, dass es Zeit für eine Pause oder ein Gespräch ist.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verabredungen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder nutzen Geld für Fixkosten wie Miete, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie nutzen das Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Aktivieren Sie Ihre Limits

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Tools finden Sie im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» Ihres Kontos unter «Mein Profil». Jede Einstellung wirken Sie selbst vor, ohne Nachfrage bei unserem Support, und eine Senkung greift sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, und wirkt unmittelbar nach dem Speichern.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, und stoppt das Spiel automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin und eignet sich besonders für Spielautomaten und Live-Spiele.
• Session-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer und meldet Sie ab.
• Reality Checks: zeigt Ihnen während des Spiels in einstellbaren Abständen die Spielzeit und die Ergebnisbilanz Ihrer Session an.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto vorübergehend von 24 Stunden bis zu 30 Tagen für eine bewusste Auszeit.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Betonred Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Die Selbstsperre ist das stärkste Werkzeug, und wir machen sie bewusst einfach. Sie aktivieren sie direkt in Ihrem Konto oder über eine kurze Nachricht an unseren Support. Während der gesamten Sperrdauer können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein neues Konto bei uns eröffnen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des jeweiligen Ereignisses aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Ihr Restguthaben lassen wir Ihnen selbstverständlich auszahlen, auch während der Sperre. Melden Sie sich dafür per E-Mail an [email protected], und wir veranlassen die Überweisung auf dem bei Ihnen hinterlegten Weg, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Eine vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre ist nicht möglich, und genau darin liegt ihr Wert.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Glücksspiel ist in der Schweiz erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir Ihre Identität per Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung, bevor die erste Auszahlung erfolgt. Verdächtige Altersangaben führen zur sofortigen Kontosperre und Einbehaltung der Einzahlung bis zur Klärung.

Wenn minderjährige Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, schützen Sie Ihr Konto mit einer sicheren PIN oder einem Passwort, das Sie nie weitergeben. Ergänzend empfehlen Sie elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Familienfunktionen, mit denen Sie Glücksspielseiten gezielt blockieren können. Das Portal der Stiftung Sucht Schweiz bietet dazu weitere Anleitungen für Eltern.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen belastend geworden ist, sind Sie nicht allein, und der erste Anruf kostet Sie nur Überwindung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, professionell und vertraulich.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informationen und Verzeichnis kantonaler Beratungsstellen
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, anonyme Erstberatung und Online-Selbsttest bei Spielsucht
• Kantonale Suchtfachstellen, Finden über www.suchtschweiz.ch/beratung, persönliche und kostenlose Beratung in Ihrer Nähe
• Bei akuten Krisen: Telefon 143, die Dargebotene Hand, rund um die Uhr erreichbar

So erreichen Sie uns

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auch bei Fragen zum Spielerschutz, die nichts mit technischen Problemen zu tun haben. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected] mit dem Betreff «Spielerschutz», dann landet Ihre Anfrage direkt bei dafür geschulten Mitarbeitenden.

Ob Sie ein Limit einrichten möchten, eine Pause brauchen oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen wollen: Wir behandeln jedes Anliegen vertraulich und ohne jede Wertung. Ihr Wohl hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein neues Einzahlungslimit?

Eine Senkung Ihres Limits greift sofort nach dem Speichern. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Schreiben Sie an [email protected], und wir überweisen Ihr Restguthaben auf Ihrem hinterlegten Weg, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Offene Wetten laufen vorher regulär aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Genau das macht das Werkzeug wirksam. Eine dauerhafte Sperre lässt sich gar nicht reaktivieren, befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum.

Wie schütze ich mein Konto vor Zugriff durch Jugendliche?

Sichern Sie Ihre Geräte mit PIN oder Passwort und melden Sie sich nach jeder Session ab. Ergänzend blockiert elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio Glücksspielseiten gezielt auf allen Geräten im Haushalt.