Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, Ihrem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege von Betonred Casino mit genauen Antwortzeiten und Hinweisen, mit welchen Angaben wir Ihnen am schnellsten helfen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Den Live Chat öffnen Sie über den grünen Chat-Button unten rechts auf jeder Seite, sowohl am Desktop als auch mobil. Unser Team besetzt den Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, und Sie können das Gespräch in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch führen.

Für einfache Fragen wie den Bonusstatus oder eine verzögerte Einzahlung ist der Chat der schnellste Weg. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder eine längere Beschreibung anhängen möchten. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihre Kontonummer an, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Antwortmail vollständig klären können.

Kanäle und Antwortzeiten im Überblick

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Detail

Unser Support-Team bearbeitet sämtliche Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und unsere Spiele. Diese Themen decken wir am häufigsten ab:

• Konto und Verifizierung: KYC-Prüfung, Einreichen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis, Freischaltung nach der Prüfung.
• Ein- und Auszahlungen: Hilfe bei TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist innert 1 Stunde. Die Limits liegen bei CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, nicht angezeigte Gewinne oder Fehlermeldungen in einzelnen Spielen.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 plus 200 Freispiele mit dem Code BETONRED, wöchentliches Cashback bis 15%, Freitags-Reload-Bonus und Umsatzbedingungen von 35x.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einsetzung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sessions-Erinnerungen, Selbstsperren sowie die Vermittlung an Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Bei Zahlungsthemen hilft es, den Betrag, die Uhrzeit und die verwendete Methode bereitzuhalten. Bei Bonusfragen nennen Sie uns den Namen der Aktion, dann prüfen wir den Status direkt in Ihrem Konto.

Diese Checks sparen Zeit

Vier kurze Schritte vorab

Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie manche Anliegen mit wenigen Klicks selbst. Diese vier Checks führen häufig direkt zur Antwort:

• Schauen Sie in unsere FAQ: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung beantworten wir dort Schritt für Schritt.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Sehen Sie dort 'in Prüfung', ist Ihre Verifizierung bereits in Bearbeitung und muss nicht erneut eingereicht werden.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist und in welchem Status sich eine Auszahlung befindet.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen nach: Umsatzforderungen, Mindesteinzahlung von CHF 20 und Gültigkeitsdauer von 7 Tagen stehen dort im Detail.

Bleibt nach diesen Schritten eine Frage offen, kontaktieren Sie uns mit den wichtigsten Angaben zu Hand: Konto-E-Mail, betroffener Betrag und eine kurze Beschreibung. So klären wir Ihr Anliegen meist in einem einzigen Kontakt.

Firmenadresse von Betonred

Betreiber und Lizenz

Betonred Casino wird betrieben von Altacore N.V., lizenziert und reguliert in Curaçao. Formelle Anfragen, etwa zu Lizenzangelegenheiten oder Beschwerden, richten Sie bitte schriftlich an uns. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff 'Formelle Anfrage', damit Ihr Schreiben direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Formelle Korrespondenz per Post senden Sie an Altacore N.V. als Betreiberin, mit Verweis auf Ihr Spielerkonto.

Medien und Geschäftspartner

Presse und Kooperationen

Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support unter [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Anfrage Ihr Medium oder Ihre Website, Ihre Reichweite und Ihr konkretes Anliegen. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Meist in unter zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen gültigen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung ist vor der ersten Auszahlung erforderlich und dauert in der Regel wenige Stunden.

Kann ich mich auch bei Spielproblemen an Sie wenden?

Ja, jederzeit und rund um die Uhr. Wir richten Limits ein, aktivieren Sessions-Erinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln Sie auf Wunsch an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.